SY 在线客服 · 即时通讯

网站访客，一秒接通客服

给你的网站加上在线咨询窗口，访客消息自动分配给客服，转接、发图、消息提醒、账号管理一套搞定。网页、Windows、macOS 都能接待。

下载桌面客户端体验访客窗口 →

在线客服功能

以下功能均已实现，可直接使用

访客聊天窗口

一行代码在你的网站加上悬浮咨询按钮，访客无需注册，点开即可与客服对话。

自动分配与转接

新访客优先分给上次接待的客服，否则分给当前最空闲的在线客服；客服可一键转接或认领排队访客。

访客信息

接待时可查看访客所在站点、当前与首次访问页面、来路、浏览器、访问次数和首次访问时间。

图片收发

访客与客服都能发送图片，服务端校验文件类型与大小（单张不超过 7 MB）。

全量消息提醒

新消息、新访客、转接都会响铃并弹出系统通知，标题与图标显示未读数，可按人开关声音和通知。

管理后台开账号

管理员在后台创建客服或普通账号、重置密码、停用账号、切换角色，并可关闭自助注册。

操作日志

每一次后台操作都会记录操作人、对象、时间和来源 IP，便于审计追溯。

桌面客户端

Windows 与 macOS 客户端：托盘常驻、开机自启、任务栏未读角标、系统通知点击直达会话。

一条访客消息的旅程

从访客点开按钮到客服回复

  1. 1

    访客发起

    访客在你的网站点开咨询按钮，发送文字或图片。

  2. 2

    自动分配

    优先回到上次接待的客服，否则分给最空闲的在线客服；无人在线则排队。

  3. 3

    全端提醒

    客服的网页和桌面端同时响铃、弹通知、显示未读数。

  4. 4

    接待与转接

    客服回复、发图，或转给同事；访客页面同步收到提示音和角标。

接入方式

把下面这段代码放到你网站页面的 </body> 之前，页面右下角就会出现咨询按钮。

  • data-site 站点名称，客服端可见访客来自哪个站点
  • data-color 按钮主色
  • data-position left 或 right
  • data-label 按钮文字

也可以直接把访客链接 /chat 发给客户，或放在 App、公众号菜单里。

HTML
<script src="https://你的域名/widget.js?v=r4"
        data-site="官网"
        data-color="#5b5ef4"
        data-position="right"
        data-label="在线咨询"></script>

同时也是完整的即时通讯

团队内部沟通也在同一个工作台

桌面客户端 0.2.0

Windows 安装包 · macOS（Intel / Apple 芯片）· 托盘常驻与系统通知

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常见问题

访客需要注册或下载什么吗？

不需要。访客点开你网站上的咨询按钮即可对话，浏览器打开即用。

客服不在线时访客的消息会丢吗？

不会。消息会保存并进入排队，客服上线后按分配规则自动派给客服，并带上未读数和提醒。

客服账号怎么开？

由管理员在管理后台（/admin）创建，可生成随机初始密码（只显示一次）或自行设定；系统只保存密码的哈希值。

收不到浏览器通知怎么办？

登录后点击顶部提示条的“开启提醒”并在浏览器中允许通知；如之前点了拒绝，需要在浏览器地址栏的站点设置里重新允许。浏览器要求先与页面交互一次才能播放提示音。

免打扰的会话还会提醒吗？

会。当前版本所有新消息都会提醒；每个人可以在“消息提醒”里单独关闭声音或系统通知。